Nakit velja za luksuzni predmet in je precej drag. Zato kupec pred nakupom izdelka iz plemenite kovine proces izbire in pregleda predmeta, ki mu je všeč, jemlje precej resno. Kaj je treba storiti, če je potrošnik že doma ugotovil, da mu nakup ni všeč, in ne doživi veselja ob nakupu izdelka?
Če se spomnite, da je bil za nakup nakita porabljen precejšen znesek, se postavlja vprašanje, ali je nakit mogoče zamenjati? Za reševanje tega vprašanja morate poznati in jasno razumeti svoje pravice in obveznosti v postopku nakupa in prodaje blaga, pa tudi določbe regulativnih pravnih aktov, ki urejajo razmerje, ki nastane med prodajalcem in kupcem v postopku nakupa in prodaje blaga. vračilo, zamenjava in menjava blaga, ki je povezano z določenimi kategorijami.
Vrste nakita
V konvencionalnem smislu velja, da je nakit fina izdelava iz zlitin plemenitih kovin(kot so platina, zlato in drugi), pogosto z uporabo dragocenih in poldragih mineralov (diamanti, biseri, smaragdi itd.). Najpogostejši predmeti nakita so:
- nakit (ogrlica, manšetni gumbi, uhani, obeski, zapestnice, tiare, prstani, verižice, broške);
- ure in dodatki (zapestnice, verižice);
- jedilni pribor, namizni pripomočki (posode, sponke za prtičke, svečniki, jedilni pribor);
- izdelki za notranjo dekoracijo (figurice spominkov, stenske in namizne ure, škatle, vaze, pepelniki);
- osebni predmeti (glavniki, ogledala, pripomočki za britje, škatle za puder, škatle, etuiji za cigarete, cigaretnice);
- spominki (bodala, sablje, obeski za ključe).
Ti predmeti so razvrščeni kot nakit, če so izdelani iz zlitin plemenitih kovin. V skladu s tem bo menjava teh izdelkov, zamenjava in vračilo izvedena kot pri menjavi nakita.
Razlog za zamenjavo
Že po nakupu izdelka ga bo potrošnik morda želel vrniti prodajalcu nazaj ali ga zamenjati z nečim drugim. Razlogi, zakaj si potrošniki želijo zamenjati nakit, so objektivni in subjektivni.
Subjektivni razlogi vključujejo naslednje:
- Kupec ni ustrezal velikosti nakupa (na primer prstani), njegovi konfiguraciji ali barvi. Pogosto se to lahko zgodi, če je bil kos nakita kupljen kot darilo.
- Kupec je to razumelnepremišljeno porabil preveč denarja za nakup in se odločil, da ga vrne.
Objektivni razlogi za zamenjavo nakita vključujejo:
- Pomanjkljivosti kupljenega izdelka (okrnjeni, vdolbine, praske, pomanjkanje kamnov v vložku ipd.), ki jih je potrošnik odkril po skrbnem pregledu nakupa v dobri svetlobi.
- Poroka, ki vpliva na uporabnost izdelka (npr. uhan se nenehno odpenja, ura zamuja s časom, njuhalnik se ne zapira tesno).
Na prvi pogled se zdi, da če ima kupec objektivne razloge za zamenjavo nakita za novega, je prodajalec preprosto dolžan zadovoljiti strankino zahtevo. A da bi ugotovili, ali je to res tako, se je treba zateči k normam zakona.
Kateri regulativni pravni akti urejajo postopek vračila, zamenjave in zamenjave blaga
V Ruski federaciji se postopek prodaje, nakupa, zamenjave, zamenjave nakita izvaja v skladu z zahtevami regulativnih pravnih aktov, katerih imena so navedena spodaj.
- Civilni zakonik (dokument v celoti odraža obveznosti kupcev, prodajalcev in proizvajalcev v smislu civilnopravnih razmerij med njimi).
- Zakon "o varstvu pravic potrošnikov" (regulativni pravni akt opisuje tako pravice kot obveznosti državljanov (kupcev), prodajalcev in proizvajalcev za uveljavljanje zakonskih pravic vseh udeležencev v postopkunakup in prodaja.
- Uredba vlade »O potrditvi Pravilnika o prodaji določenih vrst blaga, seznam trajnega blaga, za katerega kupec ne zahteva, da mu ga brezplačno zagotovi za čas popravila ali zamenjave podoben izdelek in seznam neživilskih izdelkov dobre kakovosti, ki niso predmet vračila ali zamenjave za podoben izdelek drugačne velikosti, oblike, velikosti, sloga, barve ali konfiguracije. Ta pravilnik navaja imena artiklov, ki jih ni mogoče vrniti, zamenjati in zamenjati, če so ustrezne kakovosti. Seznam je določen s to uredbo, da bi izključili goljufije potrošnikov, pa tudi za zaščito zdravja strank in skladnost s sanitarnimi standardi.
Ali lahko zamenjam nakit
Kupci blaga iz plemenitih kovin in kamnov se morajo zavedati, da je vračilo in zamenjava nakita po zakonu nemogoča. To je posledica dejstva, da je navedena skupina izdelkov uvrščena na seznam blaga, ki ga ni mogoče vrniti ali zamenjati (če ne vsebuje proizvodne napake in je visoke kakovosti). To pomeni, da če je kupljeni izdelek visoke kakovosti in ni okvarjen, ga ni mogoče vrniti prodajalcu ali zamenjati za drugega. Vendar to pravilo ne velja za blago, ki ima kakršne koli napake. Se pravi, če ima kupljeni kos nakita napako, hkrati pa videz napake nizaradi dejanj potrošnika (za to je kriv proizvajalec blaga), se lahko vrne prodajalcu ali zamenja s podobnim.
Da bi pravilno odgovorili na vprašanje, v katerih primerih je nakit predmet menjave, je treba razumeti, kaj v tem kontekstu pomeni beseda "menjava" in kako je v skladu z normami veljavne zakonodaje na ozemlju Ruske federacije.
Razlika med menjavo in zamenjavo blaga
Pod menjavo blaga v splošnem primeru pomeni situacijo, ko ima potrošnik kakšen subjektiven razlog (opisan zgoraj). Na primer, zlati prstan z diamantom kupcu ni ustrezal velikosti in se je odločil, da ga zamenja za enakega. Ali pa kupljeni manšetni gumbi s smaragdi niso ustrezali obleki, stranka pa jih želi vrniti v roku dveh tednov, saj izdelek ni ustrezal modelu in barvi. V takih primerih je nemogoče zakonito zamenjati nakit. Kot smo že omenili, so predmeti iz plemenitih kovin in kamnov uvrščeni na seznam blaga, ki ga ni mogoče zamenjati, če je ustrezne kakovosti. Zato se morate pred nakupom prepričati, da izdelek v celoti izpolnjuje vaša pričakovanja in ustreza njegovim parametrom.
Situacija z zamenjavo je drugačna. Zamenjava nakita in drugih izdelkov iz plemenitih kovin in kamnov pomeni, da ima izdelek kakršno koli napako ali napako. Hkrati je tovarniško izdelan, torej potrošnik ob nakupu ni opazil, da je z nakitom kaj narobe, ampakSčasoma so bile odkrite pomanjkljivosti. V tem primeru je možna zamenjava nakita, ne menjava.
Kako narediti zamenjavo
Kako poteka zamenjava blaga in kakšno odgovornost imajo v tem primeru kupec, prodajalec in proizvajalec blaga, ureja 18. člen Zakona o varstvu pravic potrošnikov. Prvi del tega člena določa pravice državljanov pri zamenjavi blaga neustrezne kakovosti.
Potrošnik ima v primeru odkritja napak na blagu, če jih prodajalec ni navedel, pravico izbire:
- zahtevaj zamenjavo za izdelek iste blagovne znamke (isti model in (ali) artikel);
- zahtevaj zamenjavo za isti izdelek druge znamke (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine;
- zahtevajte sorazmerno znižanje nabavne cene;
- zahtevati takojšnjo brezplačno odpravo napak izdelka ali povračilo stroškov za njihovo odpravo s strani potrošnika ali tretje osebe;
- zavrniti izpolnitev prodajne pogodbe in zahtevati vračilo zneska, plačanega za blago. Na zahtevo prodajalca in na njegove stroške mora potrošnik vrniti blago z napakami.
V tem primeru ima potrošnik tudi pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Izgube se povrnejo v rokih, določenih s tem zakonom, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnika.
Namera kupca, da zamenja nakitizdelki se imenujejo "zahteve". Potrošnik ga lahko predstavi ne le prodajalcu, kot pooblaščenemu subjektu proizvajalca, temveč ga tudi izpostavi na naslovu proizvajalca blaga ali uvoznika. Potrošnik se odloči, katero vrsto zahtevka in komu ga bo predložil.
Poudariti je treba, da odsotnost prodajnega in (ali) gotovinskega prejemka s strani kupca ne vpliva na možnost zamenjave blaga. Če je navedeni dokument na voljo, je to super, če pa ga iz nekega razloga ni bilo mogoče najti, potem je v redu, izdelek neustrezne kakovosti je še vedno mogoče zamenjati ali vrniti.
Pogoji za zamenjavo pokvarjenega in nekvalitetnega nakita
Kot že omenjeno, blago iz dragih kamnov in kovin ni zamenljivo, torej ga ni mogoče vrniti prodajalcu v roku dveh tednov od dneva nakupa in prodaje. Drugače je z zamenjavo nakita, katerega kakovost se je izkazala za nezadovoljivo. Takšne izdelke je mogoče zamenjati v roku, navedenem na certifikatu ali garancijskem listu.
Če kupljeni nakit ni bil pod garancijo, ga je mogoče zamenjati ali vrniti v dveh letih (pod pogojem, da je bil izdelek pokvarjen). Tako so v celoti spoštovane vse pravice potrošnikov, določene z zakonom in podzakonskim aktom.
Kaj storiti, če je prodajalec zavrnil zamenjavo blaga
Obstajajo časi, ko prodajalecnakit zavrača zamenjavo pokvarjenega izdelka. Nato nadaljujte na naslednji način:
- za ustrezno zahtevo za zamenjavo ali vračilo nakita se obrnite na proizvajalca nakita;
- vložite pritožbo pri društvu za varstvo potrošnikov in v celoti uveljavljajte svoje pravice, ki jih ureja ustrezna zakonodaja.
Ko zamenjate kos nakita, se je treba spomniti, da bo v večini primerov potreben pregled, da se dokaže, da je poroka ali napaka tovarniška in ni nastala po krivdi potrošnika. Če se dokaže, da je napaka proizvodna napaka, bo stroške pregleda plačal prodajalec ali proizvajalec.
Kaj morate narediti, preden kupite kos nakita, da vam ga ni treba vrniti ali zamenjati
Predmet je treba natančno pregledati pri dobri svetlobi. Pogosto imajo zlatarne posebne svetilke, ki bodo kupcu omogočile, da natančno oceni kakovost izdelka.
Pred nakupom uhanov ali zapestnice pazljivo preverite ne le njihov videz, temveč tudi uporabnost zaponk. Na primer, angleška zaponka na uhanih se mora zapreti z rahlim klikom.
Poleg tega se morate seznaniti s potnim listom nakita, paziti na njegovo težo, vzorec kovine, premer in (ali) dolžino izdelka, ime proizvajalca. Prav tako ne pozabite, čenakit vsebuje dragi kamen, potem mora imeti ustrezno potrdilo.
A tudi če se kasneje izkaže, da se je nakup izkazal za kakovostnega, a za kupca iz estetskih razlogov ni primeren, vedno obstaja možnost izročitve kos zlata v zameno za nakit, ki vam je bolj všeč. Skoraj vse zlatarne sprejemajo nakit v zameno za nove artikle, za delo zlatarja, tovarne nakita pa boste morali doplačati ali izbrati kos manj teže in vrednosti.
